“İnsanları iyi iletişimciler yapan şey, esas itibariyle, kendi karakterlerinin olağandışı veya problemli yönlerinden etkilenmeme yeteneğidir. “ “Kelimeler olaylardır aslında, bir şeyler yaparlar, bir şeyleri değiştirirler. Hem konuşmacıyı hem de...